سياسة الاستبدال والاسترجاع والخصوصية 🛡️

نحرص في NEST LIBYA على تقديم تجربة شراء مريحة وواضحة لعملائنا، لذلك نرجو الاطلاع على السياسة التالية قبل إتمام الطلب:

🔄 أولًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 72 ساعة من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.

• يمنع استبدال أي منتج إذا كان مستعملًا أو تعرض لـ الخدش أو التمزق أو التلف بأي شكل.

• بالنسبة للمنتجات العادية غير الأثاث، يمكن الاستبدال بمرونة مع توضيح السبب، بشرط أن تكون بحالة سليمة.

الأثاث والمنتجات التي تحتاج تركيب

بالنسبة لمنتجات الأثاث مثل:

• الطاولات المكتبية

• طاولات الطعام

• طاولات الاستقبال

• وأي منتج يحتاج إلى تركيب

فإنه لا يمكن استرجاعه أو استبداله بعد التركيب.

لذلك يجب على العميل فحص الجودة والمعاينة بدقة قبل التركيب.

ويُستثنى من ذلك فقط:

• في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي

• على أن يتم إثبات ذلك بفيديو أو صور واضحة

• وبعد تأكيد الحالة من قبل المتجر

↩️ ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع الطلب خلال 72 ساعة من تاريخ الاستلام، وفق الضوابط التالية:

• يحق للعميل معاينة المنتج  عند الاستلام مع المندوب.

• لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة.

• في حال كان الدفع بواسطة البطاقة المصرفية، فلا يحق استرجاع قيمة الطلب نقدًا، ويتم التعامل مع المبلغ بحسب وسيلة الدفع المعتمدة.

🚚 ثالثًا: مصاريف النقل والشحن

تُحدد تكاليف الشحن والاسترجاع والاستبدال على النحو التالي:

في حال كان الخطأ من المتجر

مثل:

• إرسال منتج ناقص

• وجود عيب مصنعي

• إرسال مقاس أو مواصفات مختلفة عن المطلوب

✅ المتجر يتحمل كامل تكاليف الشحن

في حال كان الطلب برغبة العميل فقط

مثل:

• تغيير الرأي

• عدم الرغبة في المنتج

• طلب تبديل دون وجود خطأ من المتجر

❌ العميل يتحمل كامل تكاليف الشحن

📦 رابعًا: حالة التغليف والتوصيل

• يمنع استبدال أو استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء التخزين أو سوء الاستخدام لدى العميل.

• عند الاستلام من المندوب، يجب التأكد من أن التغليف سليم ومغلق.

• أي ملاحظة على المنتج أو التغليف يجب الإبلاغ عنها فور الاستلام.

🚫 خامسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها حفاظًا على النظافة والسلامة والجودة، ومنها:

• منتجات الاستخدام الشخصي

• المنتجات الصحية

• المنتجات الحساسة

• الملابس الداخلية

🕛 سادسًا: ساعات عمل خدمة العملاء

ساعات عمل خدمة العملاء يوميًا من:

12:00 مساءً إلى 12:00 صباحًا

وأي طلبات أو رسائل ترد خارج هذه الأوقات، يتم التعامل معها في أول وقت عمل متاح.

☎️ سابعًا: طريقة تقديم البلاغ

في حال وجود أي مشكلة أو طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل عبر:

رقم الواتساب الرسمي: 0921197000

ويجب إرسال الآتي:

• رقم الطلب

• صورة أو فيديو واضح للمنتج

• شرح مختصر للمشكلة

🤝 ثامنًا: المسؤولية المشتركة

المتجر مسؤول عن:

• توفير منتج بجودة مناسبة

• تسليم المنتج كما هو موضح للعميل

• معالجة الأخطاء الناتجة عن التصنيع أو التجهيز أو الإرسال

العميل مسؤول عن:

• تقديم بيانات صحيحة ودقيقة:

  • الاسم

  • رقم الهاتف

  • العنوان

• معاينة المنتج عند الاستلام

• التأكد من المقاس أو المواصفات قبل الاستخدام أو التركيب

• الإبلاغ عن أي مشكلة خلال المدة المحددة

⚠️ تاسعًا: الاستثناءات

في بعض الحالات الطارئة مثل:

• إغلاق الطرق

• الضغط على شركات الشحن

• العطلات الرسمية

• الظروف الخارجة عن الإرادة

قد يتم تمديد مدة الاستبدال أو الاسترجاع بشكل استثنائي بحسب الحالة.